サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第13問: スーパーのスタッフ金子は、売場で小さな子どもが一人で泣いているのを見かけた。次はこのとき金子が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「かがんで優しく名前を聞き、すぐにほかのスタッフを通じて責任者に知らせた」が適当です。迷子らしい子どもは、目の高さを合わせて安心させ、その場を離れずに責任者に知らせ、店内で呼び出すなどして一緒に来た人を探します。

泣き止むまで様子を見る、作業を先に済ませる、は対応が遅れます。店の外まで連れ出すと、店内で探している人と行き違いになります。

「待っていてね」と言って自分が離れるのは、子どもを一人にしてしまうので不適当です。