サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第7問: 家電量販店のスタッフ渡辺は、お客さまから電話で商品の不具合について長い苦情を受けている。次はこのとき渡辺が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びな

肢4が適当です。苦情の電話は、話をさえぎらずに相づちを打ちながら最後まで聞き、要点を確認してから対応を伝えるのが基本で、これには忍耐力が要ります。

肢1は話をさえぎり、肢2は対応を放棄しています。

肢3は聞いている態度が伝わらず、肢5は断りなく保留にしており、いずれも不適当です。