サービス接遇検定2級 実務技能 練習問題 第15問: 百貨店のギフトカウンターのスタッフ中島は、お客さまから、生ハムとチーズの詰め合わせを遠方の親戚に配送したいと頼まれた。次はこのとき中島が行ったことである。中から

「冷蔵の便で送ることにし、相手が受け取りやすい日時を指定してもらい、送り状の控えを渡した」が適当です。生ハムやチーズは要冷蔵の品なので温度を保つ便を選び、受け取る側の都合に合わせて日時を指定し、問い合わせに使う控えをお客さまに渡します。

「贈り主の名前を書かなくても差し支えない」は、相手が誰からの品か分からず礼状も出せません。「常温の便で送って差し支えない」は品質を損なうおそれがあります。

「聞いたまま書いて確かめなかった」は届かない原因になり、「いつ届くかは案内できない」は日時の指定ができることを伝えておらず、いずれも不適当です。