サービス接遇検定2級 実務技能 練習問題 第18問: 次は、ショッピングセンターの清掃担当北村が、化粧室の点検について考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「決めた時刻ごとに化粧室を点検し、そのつど点検表に時刻と自分の名前を書く」が適当です。化粧室は汚れや備品切れがすぐに起きるので、時刻を決めて回り、そのつど点検表に時刻と名前を書くと、誰がいつ見たかが分かります。

見つけた汚れや備品の切れは、その場で直します。「苦情があったときに行えば足りる」では、お客さまが不快な思いをした後になります。

「閉店後にまとめて書く」と、点検した時刻が正しく残りません。「空になるまでは補充しない」と、使う人が困ります。

「清掃中の表示は出さずに」作業すると、ぬれた床で滑るなどの事故につながります。