サービス接遇検定2級 実務技能 練習問題 第10問: 家具店のスタッフ山口は、売場で年配のお客さまがソファに座り込み、顔色が悪く、呼びかけへの受け答えもはっきりしないのに気付いた。次はこのとき山口が行ったことである

「声をかけて様子を確かめ、別のスタッフに責任者への連絡と119番通報を頼んだ」が適当です。受け答えがはっきりしないほど具合が悪いときは、すぐに声をかけて状態を確かめ、人を集めて責任者への連絡と救急車を呼ぶ通報を分担します。

「責任者が売場に来るまでは声をかけずにそのまま待った」は、その間に状態が悪くなるおそれがあります。「市販の頭痛薬を渡して」は、原因の分からないまま薬を飲ませるので危険です。

「誰も呼ばずに一人で付き添って」は、連絡も通報も遅れます。「肩を貸して歩いてもらい」は、具合の分からない人を動かすことになり、いずれも不適当です。