サービス接遇検定2級 実務技能 練習問題 第22問: ホームセンターのスタッフ坂本は、お客さまが買った園芸用の土の袋と植木鉢を、駐車場のお客さまの車まで運ぶことになった。次はこのとき坂本が行ったことである。中から不

「トランクが閉まっていたので、断らずに自分で開けて積み始めた」が不適当です。車はお客さまの持ち物なので、トランクを開けたり物を積んだりするのは、お客さまの了解を得てからにします。

車の中に置いてある物の都合もあるので、積む場所もお客さまに尋ねます。「数と重さを確かめ、台車に載せて」揺らさないように運ぶのは安全のためです。

「どこに積めばよいかをお客さまに尋ねた」はお客さまの都合に合わせる対応です。「重い土の袋を下にし、割れやすい植木鉢はその上」は品物を傷めない積み方で、「品物の数をお客さまと一緒に確かめた」は積み忘れを防ぎ、いずれも適当です。