サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第1問: 洋菓子店のスタッフ森は、お客さまから「買って帰ったケーキが崩れていた」と言われた。次はこのとき森が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢1が適当です。苦情を受けたら、原因が分からなくてもまず不快な思いをさせたことをわび、状況を聞いて責任者に報告するのが問題処理の基本です。

肢2はお客さまの責任を疑っており、肢3と肢5は対応を避けています。

肢4は苦情を軽く扱っており、いずれも不適当です。