サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第1問: 洋菓子店のスタッフ森は、お客さまから「買って帰ったケーキが崩れていた」と言われた。次はこのとき森が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
問題 1 / 8あと 1 問で 20% の位置
初級実務技能難易度目安 約 77%
洋菓子店のスタッフ森は、お客さまから「買って帰ったケーキが崩れていた」と言われた。次はこのとき森が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. まず不快な思いをさせたことをわび、状況を聞いて店長に報告した。
肢1が適当です。苦情を受けたら、原因が分からなくてもまず不快な思いをさせたことをわび、状況を聞いて責任者に報告するのが問題処理の基本です。肢2はお客さまの責任を疑っており、肢3と肢5は対応を避けています。肢4は苦情を軽く扱っており、いずれも不適当です。
関連キーワード: 苦情対応・問題処理・わび・報告・責任者
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