サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第9問: スーパーのスタッフ福田は、レジで会計をしているとき、お客さまから「売場の値札の値段と、レジの金額が違う」と言われた。次はこのとき福田が行ったことである。中から適

「わびて売場の値札を確かめに行き、責任者に知らせて店の決まりどおりに対応した」が適当です。まず手間をかけたことをわび、値札は店の者が確かめ、責任者に知らせて店の決まりに沿って直すのが問題処理の基本です。

確かめずに言われた値段に打ち直すのは、どちらが正しいかを確かめていません。売場まで一緒に来てもらうのはお客さまに手間をかけます。

おわびとしてさらに値引きするのは店の決まりを外れます。違うかもしれない金額で会計を済ませて後回しにするのは、その場の問題を片付けていません。