サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第10問: 次は、自転車店のスタッフ岡野が、お客さまから苦情を受けたときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「話が長くなりそうなときも、ほかのお客さまが並ぶレジの前でそのまま話を聞く」が不適当です。並んでいるお客さまの会計の妨げになり、苦情を言うお客さまも人目が気になって落ち着いて話せません。

長くなりそうなら、ほかのお客さまの迷惑にならない所へ案内して聞きます。内容をメモに取って同じことを言わせない、苦情のもとの品を丁寧に受け取る、用意できる対応から選んでもらう、最後にほかに困りごとがないか一言添える、はいずれも適当です。