サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第11問: 雑貨店のスタッフ工藤は、売場でお客さまが手に取ったガラスのコップを落として割ってしまったところに居合わせた。次はこのとき工藤が行ったことである。中から適当と思わ

「まず『おけがはありませんか』と尋ね、破片は自分で片付け、周りの人に近づかないよう声をかけた」が適当です。物が割れたときは、品物よりお客さまの体を先に気遣い、破片は店の者が片付けて、ほかのお客さまがけがをしないようにします。

代金の話を先にするのは順序が逆です。申し出があってもお客さまに破片を拾わせるとけがのもとになり、破片を残して離れると周りの人が踏むおそれがあります。

手に取らないでと伝えるのは、お客さまを責めることになります。