サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第7問: 雑貨店のスタッフ清水は、お客さまから探している商品を尋ねられたが、その商品は売り切れていた。次はこのとき清水が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選
実務技能
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第7問
雑貨店のスタッフ清水は、お客さまから探している商品を尋ねられたが、その商品は売り切れていた。次はこのとき清水が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る
先に見ると、この問題は今回は育ちません。
正解: 4. わびて入荷の予定を確かめ、取り置きや入荷時の連絡を提案した。
肢4が適当です。売り切れのときは、わびたうえで入荷の予定を確かめ、取り置きや連絡などお客さまの要望に応える方法を提案するのが問題処理の基本です。
肢1・肢3・肢5は対応を打ち切っており、肢2は不誠実な対応で、いずれも不適当です。
関連キーワード: 売り切れ・問題処理・入荷予定・取り置き・提案
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