サービス接遇検定3級 実務技能 練習問題 第17問: 次は、ホテルのフロントスタッフ矢野が、お客さまからクレジットカードを預かって支払いの処理をするときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選び

「預かったカードは、奥の事務所へ持って行って処理する」が不適当です。預かったカードはお客さまの大切な金品なので、お客さまの目の届くカウンターで処理し、目の届かない所へ持って行かないのが基本です。

金額を伝えてから預かる、「お預かりいたします」と言って両手で受け取る、済んだらすぐに返す、返すときにご本人のカードかを確かめてもらう、の四つは、いずれも金品を確実に扱うための適当な心がけです。