消費者に関わる法規
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
家電量販店の販売員が、来店してエアコンを選んでいる客に「この機種は今お使いの100ボルトのコンセントのまま使えます」と説明した。実際には200ボルトの電源が必要な機種で、客はその説明を信じて購入の申込みをした。消費者契約法に照らした、この客の申込みの扱いとして、最も適切なものはどれか。
正解: 4. 使える電源は購入の判断に通常影響する事項なので、客は誤認による申込みを取り消すことができる。
解説: 「使える電源は購入の判断に通常影響する事項なので、客は誤認による申込みを取り消すことができる」が適切です。消費者契約法第4条第1項第1号は、事業者が勧誘に際し重要事項について事実と異なることを告げ、消費者がそれを事実と誤認して申込みをしたときは取り消せると定めます。重要事項には、…
根拠・参照資料: 消費者契約法 第4条第1項第1号、消費者契約法 第4条第5項第1号、民法 第123条
関連キーワード: 消費者契約法・不実告知・取消し・重要事項
- 正解済みまだ正解していませんQ2
家電量販店で、販売員の事実と異なる説明を信じてマッサージチェアを購入した客が、消費者契約法により申込みを取り消そうとしている。この誤認を理由とする取消権が時効によって消滅する期間として、定められているものの組合せはどれか。なお、霊感などによる知見を用いた告知による取消しには当たらないものとする。
正解: 2. 追認をすることができる時から1年間、契約の締結の時から5年
解説: 「追認をすることができる時から1年間、契約の締結の時から5年」が正しい組合せです。消費者契約法第7条第1項は、第4条第1項から第4項までの取消権について、追認をすることができる時から1年間行わないときは時効によって消滅し、契約の締結の時から5年を経過したときも同様と定めます。「追…
根拠・参照資料: 消費者契約法 第7条第1項
関連キーワード: 消費者契約法・取消権・時効・追認
- 正解済みまだ正解していませんQ3
家電量販店が販売時に有料で提供する延長保証サービスの規約に、「当社の都合により修理の着手が約束した日より遅れた場合でも、これによってお客様に生じた損害について、当社は一切賠償する責任を負いません」という条項がある。この条項についての消費者契約法上の評価として、最も適切なものはどれか。
正解: 3. 店の債務不履行による損害を賠償する責任の全部を免除する条項なので、無効である。
解説: 「店の債務不履行による損害を賠償する責任の全部を免除する条項なので、無効である」が適切です。消費者契約法第8条第1項第1号は、事業者の債務不履行により消費者に生じた損害を賠償する責任の全部を免除する条項を無効と定めます。約束した日より修理の着手が遅れるのは店側の債務の履行の遅れで…
根拠・参照資料: 消費者契約法 第8条第1項第1号、消費者契約法 第8条第1項第2号
関連キーワード: 消費者契約法・免責条項・債務不履行・延長保証
- 正解済みまだ正解していませんQ4
家電量販店が販売し配送した冷蔵庫について、客から「野菜室の引出しが届いた時から割れていた。新品と交換してほしい」と連絡があった。店は、引出しの部品を交換すれば冷蔵庫を問題なく使えることを確かめた。割れは配送の前から生じていたものとする。民法の売買の定めに照らした説明として、最も適切なものはどれか。
正解: 4. 客に不相当な負担を課さないときは、店は、客の求めた新品への交換に代えて、部品の交換で追完できる。
解説: 「客に不相当な負担を課さないときは、店は…部品の交換で追完できる」が適切です。民法第562条第1項本文は、引き渡された物が種類・品質・数量について契約の内容に合わないとき、買主は修補・代替物（新品など）の引渡し・不足分の引渡しによる履行の追完（契約どおりの状態に整えること）を請求…
根拠・参照資料: 民法 第562条
関連キーワード: 民法・契約不適合・追完請求・修補
- 正解済みまだ正解していませんQ5
客が家電量販店で購入し、配送を受けた洗濯機に、契約の内容に適合しない品質の不具合があった。店は引渡しの時にその不具合を知らず、知らなかったことに重大な過失もなかった。民法上、客が追完・代金減額・損害賠償・解除を求める権利を失わないために、店にその旨を通知しなければならない期間として、正しいものはどれか。
正解: 3. 客が不適合を知った時から1年以内
解説: 「客が不適合を知った時から1年以内」が正しい期間です。民法第566条は、売主が種類または品質に関して契約の内容に適合しない目的物を引き渡した場合、買主がその不適合を知った時から1年以内にその旨を売主に通知しないときは、追完の請求・代金減額の請求・損害賠償の請求・契約の解除をするこ…
根拠・参照資料: 民法 第566条
関連キーワード: 民法・契約不適合・担保責任の期間・通知
- 正解済みまだ正解していませんQ6
家電量販店の通販サイトでは、配送・設置サービスの利用規約を、注文の画面であらかじめ「本規約を契約の内容とします」と表示している。この規約は民法の定型約款に当たるものとする。客が規約の個々の条項を読まずに注文した場合の扱いとして、民法上、最も適切なものはどれか。
正解: 2. 客の義務を加重する条項で、信義則に反して客の利益を一方的に害するものは、合意しなかったものとみなされる。
解説: 「客の義務を加重する条項で、信義則に反して客の利益を一方的に害するものは、合意しなかったものとみなされる」が適切です。定型約款（不特定多数の客と同じ内容で結ぶ取引のために店が準備した条項の全体）は、店があらかじめ契約の内容とする旨を表示していれば、読んでいない個別の条項にも合意し…
根拠・参照資料: 民法 第548条の2、民法 第548条の3、民法 第548条の4
関連キーワード: 民法・定型約款・利用規約・信義則
- 正解済みまだ正解していませんQ7
家電売り場の販売員が、客から「電気ポットの箱に付いているJISマークは、だれがどのようにして付けているのか」と聞かれた。産業標準化法の定めに照らした説明として、最も適切なものはどれか。
正解: 1. 製造業者が、主務大臣の登録を受けた機関の認証を受けて、製品や包装に付ける表示です。
解説: 「製造業者が、主務大臣の登録を受けた機関の認証を受けて、製品や包装に付ける表示です」が適切です。産業標準化法第30条第1項は、鉱工業品の製造業者は主務大臣の登録を受けた者（登録認証機関）の認証を受けて、製品やその包装・容器・送り状に、日本産業規格に適合することを示す特別な表示（J…
根拠・参照資料: 産業標準化法 第30条第1項、産業標準化法 第30条第2項、産業標準化法 第34条
関連キーワード: 産業標準化法・JISマーク・登録認証機関・日本産業規格
- 正解済みまだ正解していませんQ8
家電販売店の営業担当者が、事前の約束なく客の自宅を訪ねてエアコンの買替えを勧め、その場で2台の売買契約を結んで、法定の契約書面を客に渡した。特定商取引法の訪問販売の申込みの撤回等（クーリング・オフ）について、客が書面または電磁的記録で契約を解除できる期間として、正しいものはどれか。
正解: 1. 契約書面を受け取った日から数えて8日を経過するまで
解説: 「契約書面を受け取った日から数えて8日を経過するまで」が正しい期間です。客の自宅という営業所等以外の場所で売買契約を結んでいるので訪問販売に当たり、特定商取引法第9条第1項により、客は書面または電磁的記録で契約の解除などができます。その期間は、第5条の契約書面を受領した日（その前…
根拠・参照資料: 特定商取引に関する法律 第9条第1項、特定商取引に関する法律 第9条第2項
関連キーワード: 特定商取引法・訪問販売・クーリング・オフ・契約書面
- 正解済みまだ正解していませんQ9
冷蔵庫の買い替えを考えた客が自分で家電量販店に来店し、店員の説明を聞いて売り場で冷蔵庫の購入を申し込み、代金を支払った。配送と設置は3日後の予定である。翌日、客から「特定商取引法のクーリング・オフで取りやめたい」と電話があった。店には独自の返品の決まりは無いものとする。特定商取引に関する法律（特定商取引法）に照らした説明として、最も適切なものはどれか。
正解: 4. 売り場で申し込んだ契約は、営業所等での契約で特定顧客との契約にも当たらないため、申込みの撤回等はできない。
解説: 「売り場で申し込んだ契約は、営業所等での契約で特定顧客との契約にも当たらないため…できない」が適切です。特定商取引法第2条第1項は、訪問販売を、営業所等（店舗など）以外の場所で申込みを受けるなどして行う販売（第1号）と、営業所等で「特定顧客」（営業所等以外の場所で呼び止めて同行さ…
根拠・参照資料: 特定商取引に関する法律 第2条第1項、第9条第1項
関連キーワード: 特定商取引法・訪問販売・クーリング・オフ・営業所等・特定顧客
- 正解済みまだ正解していませんQ10
家電量販店が自社のサイトで電気ケトルなどを通信販売している。サイトの担当者が、消費者からの返品（契約の解除）の扱いを特定商取引法に照らして整理した。消費者は自宅で使うために、店がサイトの画面に表示する手続に従って申し込むものとする。整理の内容として、最も適切なものはどれか。
正解: 1. 画面の手続に従う申込みでは、返品を受けない特約は、広告への表示に加えて、主務省令で定める方法でも表示する必要がある。
解説: 「画面の手続に従う申込みでは…主務省令で定める方法でも表示する必要がある」が適切です。特定商取引法第15条の3第1項は、通信販売の購入者は商品の引渡しを受けた日から起算して8日を経過するまで申込みの撤回等ができるとし、ただし書で、販売業者が特約を広告に表示していた場合を除いていま…
根拠・参照資料: 特定商取引に関する法律 第15条の3第1項・第2項、電子消費者契約に関する民法の特例に関する法律 第2条第1項
関連キーワード: 特定商取引法・通信販売・返品特約・電子消費者契約
- 正解済みまだ正解していませんQ11
家電量販店で、客が自宅で使う洗濯機をクレジットカードの6回払い（毎月1回ずつ支払う分割払い）で購入した。支払総額は政令で定める金額以上である。ところが店の都合で洗濯機がいつまでも届かないまま、カード会社から分割払いの請求が来た。客から相談を受けたサービス担当が割賦販売法に照らして説明した内容として、最も適切なものはどれか。
正解: 2. 洗濯機がまだ引き渡されていないという販売店との間の事情を、分割払いの請求をしてくるカード会社にも主張して、支払を拒むことができる。
解説: 「洗濯機がまだ引き渡されていないという…カード会社にも主張して、支払を拒むことができる」が適切です。割賦販売法第30条の4第1項は、包括信用購入あっせん（カード等で購入し、購入から2か月を超えて支払う分割払いなど。第2条第3項第1号）で買った商品の支払の請求を受けた購入者は、販売…
根拠・参照資料: 割賦販売法 第30条の4、第2条第3項第1号、第35条の3の60第1項第1号
関連キーワード: 割賦販売法・包括信用購入あっせん・抗弁の対抗・クレジットカード
- 正解済みまだ正解していませんQ12
家電量販店の修理受付カウンターで、客に修理受付票へ氏名・住所・電話番号を書いてもらう。店は、受付票の個人情報を修理の進み具合の連絡のほか、新製品の案内の送付にも使う予定である。個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に照らした扱いとして、最も適切なものはどれか。
正解: 1. 店内に利用目的を掲示していても、受付票に書いてもらう前に、修理の連絡と新製品の案内という利用目的を本人に明示しなければならない。
解説: 「店内に利用目的を掲示していても、受付票に書いてもらう前に…明示しなければならない」が適切です。個人情報保護法第21条第2項は、契約書その他の書面のように本人から直接書面に記載された本人の個人情報を取得する場合は、あらかじめ本人に利用目的を明示しなければならないと定めます。同項は…
根拠・参照資料: 個人情報の保護に関する法律 第21条第1項・第2項・第4項、第18条第1項
関連キーワード: 個人情報保護法・利用目的の明示・直接書面取得・修理受付
- 正解済みまだ正解していませんQ13
家電量販店が、冷蔵庫を購入した客の氏名・住所・電話番号（個人データ）を、配送と設置を任せている運送業者に渡して、客の自宅へ届けてもらう。個人情報保護法に照らした扱いとして、最も適切なものはどれか。
正解: 4. 配送と設置という利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託するので、運送業者は第三者に当たらず、本人の同意は要らない。
解説: 「配送と設置という利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託するので…本人の同意は要らない」が適切です。個人情報保護法第27条第1項は、あらかじめ本人の同意を得ない個人データの第三者への提供を原則として禁じますが、同条第5項第1号は、利用目的の達成に必要な範囲内で取扱いを委託するこ…
根拠・参照資料: 個人情報の保護に関する法律 第27条第1項・第5項第1号、第29条第1項、第25条
関連キーワード: 個人情報保護法・第三者提供・委託・委託先の監督・第三者提供の記録
- 正解済みまだ正解していませんQ14
消費税の課税事業者である家電量販店が、新聞の折込チラシと売り場の値札に掃除機の価格を表示する。消費税法の価格の表示の定めについて、最も適切なものはどれか。
正解: 3. 不特定かつ多数の客に向けてチラシや値札であらかじめ価格を示すときは、消費税額と地方消費税額を含めた価格を表示しなければならない。
解説: 「不特定かつ多数の客に向けて…含めた価格を表示しなければならない」が適切です。消費税法第63条は、事業者が不特定かつ多数の者に課税資産の譲渡等を行う場合に、あらかじめその資産や役務の価格を表示するときは、消費税額と地方消費税額の合計額に相当する額を含めた価格を表示しなければならな…
根拠・参照資料: 消費税法 第63条
関連キーワード: 消費税法・総額表示・価格表示・チラシ
- 正解済みまだ正解していませんQ15
家電量販店の売り場で、電気掃除機やエアコンに付けられた品質表示について、新人の販売員に家庭用品品質表示法の仕組みを説明する。説明として、最も適切なものはどれか。
正解: 3. 表示の標準となるべき事項は内閣総理大臣が家庭用品ごとに定めるが、その際はあらかじめ経済産業大臣に協議しなければならない。
解説: 「表示の標準となるべき事項は内閣総理大臣が家庭用品ごとに定めるが、その際はあらかじめ経済産業大臣に協議しなければならない」が適切です。家庭用品品質表示法第3条第1項は、内閣総理大臣が家庭用品ごとに表示の標準となるべき事項を定めるとし、同条第2項は、定めようとするときはあらかじめ経…
根拠・参照資料: 家庭用品品質表示法 第3条第1項・第2項・第3項、第4条第1項
関連キーワード: 家庭用品品質表示法・表示の標準・電気機械器具品質表示規程・指示
- 正解済みまだ正解していませんQ16
家電量販店の修理受付カウンターで、客が長時間にわたり大声で従業員を怒鳴り続け、従業員が受付の仕事を続けられなくなった。2026年10月1日施行の改正後の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）に照らした説明として、最も適切なものはどれか。
正解: 2. 量販店は、怒鳴られた従業員の相談に応じ適切に対応する体制の整備などの雇用管理上必要な措置を講じなければならない。
解説: 「量販店は、怒鳴られた従業員の相談に応じ…雇用管理上必要な措置を講じなければならない」が適切です。2026年10月1日施行の改正後の労働施策総合推進法第33条第1項は、事業主は、顧客等の言動で、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（顧客等言動）によ…
根拠・参照資料: 労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律 第33条第1項
関連キーワード: 労働施策総合推進法・カスタマーハラスメント・顧客等言動・雇用管理上の措置
増やしてほしいと送りました
送った後に 問増えました
この科目は 16 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスでは家電製品アドバイザーの問題を5カテゴリに分けています。消費者に関わる法規にはオリジナル予想問題を16問収録し、サイト内の家電製品アドバイザー全100問の約16%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには消費者契約法・民法・特定商取引法・契約不適合などがあります。本試験の情報は合格率26.9%（2026年9月 第51回・アドバイザー計）/ 生活家電の区分 36.3%（同）・試験時間各科目55分（生活家電の区分は2科目で110分）・受験料10,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。16問のうち16問には根拠・参照資料の情報があります。関連する用語や条件は、環境・省エネの法規・知的財産・独占禁止法・景品表示法・製品安全の法規などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
消費者に関わる法規の出題傾向 — 収録全16問の分析
ぴよパスに収録している家電製品アドバイザー「消費者に関わる法規」のオリジナル練習問題 全16問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
解説の根拠
全16問のうち16問の解説に、根拠・参照資料を記載しています。
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 消費者契約法3問
- 民法3問
- 特定商取引法3問
- 契約不適合2問
- 訪問販売2問
次の科目へ
知的財産・独占禁止法・景品表示法12 問学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
資格を認定する家電製品協会の名前で出ている、共通科目「CSと関連法規」のテキストと問題集です（国立国会図書館の書誌。2025年11月刊・オーム社）。ぴよパスには接客のCS（CSの考え方・マナー・販売と修理の対応）の問題が無いので、その範囲はこの本で学ぶことになります。法規の区分は、ぴよパスで条文と公的な資料の根拠を1問ずつ確かめた後に、この本で本番の言い回しを確かめる使い方ができます。年ごとに新しい版が出るので、受ける回に対応した版かどうかを書店の表示で確かめてください。
こんな人に: CSと関連法規を初めて学ぶ方。接客のCSの範囲を公式の整理で学びたい方。AV情報家電と生活家電のどちらの区分を受ける方にも共通の科目です。
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消費者に関わる法規 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- 家電製品アドバイザーの消費者に関わる法規は何問用意されていますか？
- ぴよパスでは家電製品アドバイザーの消費者に関わる法規に全16問のオリジナル練習問題を用意しています。家電製品アドバイザーの収録全100問のうち約16%です。回答後に解説を確認できます。
- 消費者に関わる法規はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスでは家電製品アドバイザーの問題を5カテゴリ（消費者に関わる法規 / 環境・省エネの法規・知的財産・独占禁止法・景品表示法・製品安全の法規・生活家電の商品知識）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- 消費者に関わる法規の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- 消費者に関わる法規は、ぴよパスで家電製品アドバイザーの問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録している消費者に関わる法規の問題数は16問 / 全100問で、収録全体の約16%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、消費者に関わる法規を全30問中4問（約13%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- 消費者に関わる法規で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- 家電製品アドバイザーの合格基準は「各科目200点満点で、得点率おおむね70%以上（試験の結果を踏まえて試験第三者委員会がその都度確定します。2026年9月の第51回は各科目140点以上）」です。科目別の条件は「科目ごとに合否を判定し、区分の資格には商品知識と取扱いの科目とCSと関連法規の2科目の両方の合格が必要です（合格した科目はその後2回・1年以内の試験で免除）」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。消費者に関わる法規の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。