家電製品アドバイザー 消費者に関わる法規 練習問題 第4問: 家電量販店が販売し配送した冷蔵庫について、客から「野菜室の引出しが届いた時から割れていた。新品と交換してほしい」と連絡があった。店は、引出しの部品を交換すれば冷

「客に不相当な負担を課さないときは、店は…部品の交換で追完できる」が適切です。民法第562条第1項本文は、引き渡された物が種類・品質・数量について契約の内容に合わないとき、買主は修補・代替物（新品など）の引渡し・不足分の引渡しによる履行の追完（契約どおりの状態に整えること）を請求できるとし、ただし書で、売主は買主に不相当な負担を課するものでないときは、買主が請求した方法と異なる方法で追完できると定めます。

「修補なら求められるが新品への交換までは求められない」は誤りで、本文は修補も代替物の引渡しも買主が選んで請求できる方法として並べており、別の方法に変えられるのは売主の側です。「店はその方法でしか追完できない」は、同項ただし書と合いません。

「客の取扱いの誤りで生じていた場合でも修補を求められる」も誤りで、同条第2項は、不適合が買主の責めに帰すべき事由によるときは追完を請求できないとしています。売主は、買主に不相当な負担を課さないなら、買主が求めたのと違う方法で追完できます（民法第562条第1項ただし書）。

出典: 民法 第562条。