いま解けるのは、「生活家電」の商品知識と、共通科目「CSと関連法規」のうち法規の区分です。この記事では、100問の構成と使い方に加えて、区分と科目、合格ライン、科目免除、受験料、合格率、試験問題が公開されない理由を、一般財団法人家電製品協会の試験要項と公開資料から確かめてまとめました。
結論: 2科目とも7割が要る。法規は条文で、生活家電は表示と安全の決まりで固める
- 区分は AV情報家電 と 生活家電 の2つ。各区分は、商品知識と取扱いの科目と、共通科目 CSと関連法規 の2科目。
- 1科目は 55分・15問・200点満点。各科目おおむね 70%以上 が合格の基準で、2科目の両方に合格して資格になる。
- 試験は CBT方式 で年2回（3月・9月）。試験問題は公開されない。
- 合格した科目は、その後2回（1年以内）の試験で免除される。
- ぴよパスの100問は、生活家電の商品知識と、CSと関連法規の法規の区分をカバーする。AV情報家電と、接客のCSの問題は載せていない。
試験の形と合格ライン
家電製品アドバイザーは、一般財団法人家電製品協会が認定する民間の資格です。協会の案内によると、家電製品の販売、ケーブルテレビの営業、家電販売に関わるコールセンターなどの仕事に就いている人が多く受けています。学歴・年齢・性別・国籍による受験の制限はありません。
| 資格の区分 | 科目 |
|---|---|
| AV情報家電 | AV情報家電 商品知識と取扱い・CSと関連法規 |
| 生活家電 | 生活家電 商品知識と取扱い・CSと関連法規 |
2つの区分の両方に合格すると、申請して「家電製品総合アドバイザー」になれます。CSと関連法規は、2つの区分に共通の科目です。
どの科目も、試験時間は55分、問題は15問、200点満点です。合格の基準は、各科目の得点率がおおむね70%以上で、試験の結果を踏まえて試験第三者委員会がその都度確定するとされています。2026年9月の第51回は、各科目140点以上でした。
1問ごとの配点と、選択肢の数は公表されていません。ぴよパスの問題は4つの選択肢から選ぶ形で、本試験の形をそのまま再現したものではありません。
試験は、全国のテストセンターでコンピュータを使って受けるCBT方式です。毎年3月と9月の年2回で、試験期間の中から会場と日時を選んで受けます。資格の有効期間は5年で、更新の制度があります。
100問の構成
| 分野 | 問題数 | おもな中身 |
|---|---|---|
| 生活家電の商品知識 | 40問 | エアコン・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジなどの品質表示の事項、統一省エネラベルの読み方、暖房器具や電源コードの事故の防止、家電の処分、加熱の仕組み |
| 環境・省エネの法規 | 16問 | 家電リサイクル法の対象の品目と小売業者の義務、小型家電リサイクル法、省エネ法のトップランナー制度と小売事業者の情報提供 |
| 消費者に関わる法規 | 16問 | 消費者契約法の取消し、契約不適合、訪問販売のクーリング・オフと通信販売の返品、割賦販売法、個人情報の扱い、総額表示 |
| 知的財産・独占禁止法・景品表示法 | 12問 | 商標権、私的使用の複製、不当廉売、再販売価格の拘束、二重価格表示、景品の上限、ステルスマーケティング |
| 製品安全の法規 | 16問 | 電気用品安全法の販売の制限、重大製品事故の報告、長期使用製品の制度、製造物責任法、資格が無くてもできる軽微な工事 |
協会は、科目の中の区分ごとの出題数を公表していません。問題数の配分はぴよパスの設定です。
法規の問題は、条文の言い回しを並べるだけでなく、店頭・配送・修理受付の場面 に置いています。「この引取りを断れるか」「このチラシの表示は問題になるか」「この相談にどう答えるか」という形です。アドバイザーは、決まりを覚えているだけでなく、客の前で判断する立場だからです。
使い方は、次の順をすすめます。
- CSと関連法規の4分野（計60問）から始める。 共通科目なので、どちらの区分を受ける人にも要る。家電リサイクル法、クーリング・オフ、景品表示法、電気用品安全法は、数字と要件を条文で確かめる。
- 生活家電（40問）へ進む。 表示の決まり、省エネラベル、事故の防止の3つが中心。まちがえた問題は、解説の出典の名前から原本を開いて確かめる。
- 模擬試験で2科目を通して解く。 科目ごとに7割を超えているかを見る。片方だけ高くても合格にならない。
ぴよパスで練習できないところ
- AV情報家電: この区分の商品知識の問題は、まだ載せていません。順に追加します。
- 接客のCS: CSと関連法規のうち、CSの考え方・マナー・販売と修理の対応は、公開の一次情報で正誤が決まらないため、問題を作っていません。協会の公式テキストで学んでください。
- 生活家電のしくみの細部: メーカーごとの方式の名前や、数値の目安を問う問題は作っていません。問うのは、表示・省エネ・安全の決まりと、物理として答えが1つに決まる原理までです。
- 本試験の形: 本試験の1問ごとの配点と選択肢の数は公表されていません。ぴよパスの問題は4択で、1問の重さは同じです。
模擬試験の形
生活家電の区分の模擬試験 は、30問を110分で解きます。生活家電の商品知識が15問、CSと関連法規の法規の区分が15問です。110分は、本試験の2科目（各55分）を合わせた時間です。
合格の目安は、科目ごとに 15問のうち11問以上（7割）の正解です。本試験は各科目200点満点で、1問ごとの配点が公表されていないので、問題数で7割としたのはぴよパスの設定です。接客のCSの問題は出ません。本試験の合否を再現するものではありません。
過去問は公開されている？
公開されていません。協会のよくある質問は、CBT方式の試験には紙の試験問題が無く、試験問題を持ち帰ることはできない、と案内しています。複数の試験問題からパターンを変えて出題されるので、同じ問題になる可能性はきわめて低い、とも説明されています。
市販されているのは、協会の公式テキストと問題集です。本番の形と言い回しは、そちらで確かめてください。
ぴよパスの問題は、協会の教材や本試験の問題を転載したものでも、言い換えたものでもありません。法令の条文と、省庁などの公開資料から作ったオリジナルの練習問題です。
科目免除
- 科目合格: 合格した科目は、その後2回（1年以内）の試験で免除されます。1回で2科目をそろえられなくても、残りの科目だけを受け直せます。
- もう一方の区分を受けるとき: AV情報家電と生活家電の一方の資格を持つ人は、共通科目のCSと関連法規が免除されます。
受験料と日程
| 受け方 | 受験料（税込） |
|---|---|
| AV情報家電か生活家電のいずれか（2科目） | 10,200円 |
| 両方（3科目） | 17,000円 |
| 科目免除があり2科目を受ける | 13,600円 |
| 科目免除があり1科目を受ける | 6,800円 |
次の第52回の試験期間は、2027年3月1日（月）から3月14日（日）です。受験の申請は、2027年1月20日（水）から2月10日（水）までです。申請は、会場と日時の予約まで済ませて完了になります。合否の発表は2027年4月9日（金）の予定です。
その次の回（2027年9月）の日程は、まだ公表されていません。
合格率
2026年9月の第51回の結果です。
| 区分 | 受験者 | 合格者 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 総合（両方を受けた人） | 1,977人 | 315人 | 15.9% |
| AV情報家電 | 1,498人 | 386人 | 25.8% |
| 生活家電 | 2,506人 | 910人 | 36.3% |
| 計 | 5,981人 | 1,611人 | 26.9% |
2026年9月の第51回の科目ごとの合格率は、生活家電の商品知識が45.0%、CSと関連法規が38.5%、AV情報家電の商品知識が30.9%でした。共通科目のCSと関連法規で、6割の人が7割に届いていません。法規を後回しにしないことが、区分の合格への近道です。
どの時点の法令で出題されるか
協会の試験要項とよくある質問には、どの時点の法令で出題するかを示す文が見つかりませんでした。ぴよパスの法規の問題は、2027年3月1日に施行されている条文 で作っています。3月の試験と9月の試験のあいだに改正されることが決まっている条は、扱っていません。法令が改正されたら、問題を見直します。
まとめ
- 家電製品アドバイザーは、AV情報家電と生活家電の2区分。各区分は、商品知識の科目とCSと関連法規の2科目。
- 1科目は55分・15問・200点満点で、各科目おおむね7割以上が合格の基準。第51回は140点以上だった。
- CBT方式で、試験問題は公開されていない。合格した科目は、その後2回（1年以内）免除される。
- ぴよパスでは、生活家電の商品知識とCSと関連法規の法規の区分の100問を、根拠つきの解説で無料で練習できる。
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ぴよパスの問題について
- 問題は、法令の条文と、消費者庁・資源エネルギー庁・経済産業省・環境省・製品評価技術基盤機構（NITE）・公正取引委員会の公開資料をもとに作ったオリジナルの練習問題です。
- 一般財団法人家電製品協会の公式テキスト・問題集・本試験の出題を写したものではありません。家電製品協会とは関係のない、ぴよパス独自の練習問題です。
- 本試験の問題数・配点・合格基準と同じ作りではありません。作っていない分野があります。
出典
- 一般財団法人家電製品協会 認定センターの公開資料（家電製品アドバイザー資格の試験要項・第52回の試験案内・資格審査基準・よくある質問・最新の試験結果・サイトの利用条件）。2026年11月14日に確認
- e-Gov 法令検索: 特定家庭用機器再商品化法、エネルギーの使用の合理化及び非化石エネルギーへの転換等に関する法律、消費者契約法、特定商取引に関する法律、不当景品類及び不当表示防止法、電気用品安全法、消費生活用製品安全法、製造物責任法
