サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第13問: 家電量販店のスタッフ松尾は、電子レンジを買ったお客さまに商品を渡すことになった。次はこのとき松尾が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「保証書を見せ」が適当です。保証の期間と困ったときの問い合わせ先が分かっていると、お客さまは買った後も安心して使えます。

保証書はお客さまが持っておくもので、「店で預かっておく」は適当ではありません。取扱説明書を「全部読み上げた」のは、お客さまの時間を取らせ、大切な点も伝わりにくくなります。

「聞かずに自宅へ届ける手続き」は、お客さまの意向を確かめていません。期間を確かめずに「ずっと無料」と言うのは、事実と違う約束になるおそれがあります。