サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第11問: スーパーのスタッフ久保は、年配のお客さまへの気配りとして、次のようなことを心がけている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「こちらで品物を決めて渡す」が不適当です。手間を省くつもりでも、何を買うかはお客さま本人が決めることで、店が代わりに決めてしまうのは相手の意思を軽く扱うことになります。

求められたら勧めるのはよいですが、選ぶのはお客さまです。重い荷物を出口まで運ぶか尋ねること、見えにくそうな値札を読み上げること、相手の様子を見ながらゆっくりはっきり話すこと、高い棚の商品を代わりに取って渡すことは、いずれも適当です。