サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第24問: 次は、雑貨店のスタッフ安田が、サービスの働きについて考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「商品の説明は、お客さまが品を選び終えた後の会計のときにまとめてする」が不適当です。商品の説明は、お客さまが自分に合う品かどうかを判断し、納得して選ぶための助けになる働きです。

選び終えたあとの会計のときでは、選ぶ助けになりません。困りごとを聞いて合う品を一緒に探すこと、笑顔の応対、応対のよさで店が選ばれること、売場を清潔に保つことは、いずれもサービスの働きとして適当です。