サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第1問: 次は、サービスの意義について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、サービスの意義について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 3. サービスは、お客さまの要望を満たして満足してもらう働きかけである。
肢3が適当です。サービスは、お客さまの要望に応えて満足してもらうために行う働きかけ全体を指します。肢1は誤りで、サービスは無料のおまけに限りません。肢2は誤りで、サービスは形がなく在庫にできません。肢4は誤りで、サービスの良し悪しはお客さまが評価します。肢5は誤りで、販売の前だけでなく販売中も販売後もサービスは続きます。
関連キーワード: サービスの意義・無形性・顧客満足・評価・働きかけ
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