サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第2問: 次は、サービスの機能について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
問題 2 / 8あと 1 問で 30% の位置
初級専門知識難易度目安 約 82%
次は、サービスの機能について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 5. サービスは商品を買わせる駆け引きで、満足とは関係がない。
肢5が不適当です。サービスはお客さまに満足してもらうための働きかけであり、駆け引きではありません。満足を通じて再来店や紹介を生み、売上を支える機能があります。肢1の再来店、肢2の紹介、肢3の評判と売上、肢4の安心感は、いずれもサービスの機能として正しい記述です。
関連キーワード: サービスの機能・再来店・紹介・評判・売上
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