サービス接遇検定3級 専門知識 練習問題 第2問: 次は、サービスの機能について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢5が不適当です。サービスはお客さまに満足してもらうための働きかけであり、駆け引きではありません。

満足を通じて再来店や紹介を生み、売上を支える機能があります。肢1の再来店、肢2の紹介、肢3の評判と売上、肢4の安心感は、いずれもサービスの機能として正しい記述です。