サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第5問: 次は、サービスに関するカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢2が不適当です。マニュアルは、業務の手順や対応の基準を文書にまとめたもので、誰が対応しても一定の品質を保つためのものです。

お客さまごとに内容を変える個別の対応は、マニュアルを踏まえたうえでの応用に当たります。肢1のホスピタリティ、肢5のアフターサービス、肢3のクレーム、肢4のコンプライアンスは、いずれも正しい組み合わせです。