サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第18問: 次は、販売の際の商品の勧め方に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「クロスセルとは、選んだ商品に関連する別の商品を併せて勧めることである」が適当です。例えば、カメラを買うお客さまに予備の電池やメモリーカードを勧めるのがクロスセルです。

アップセルは、選んだ商品より上位の、価格の高い商品を勧めることで、価格の低い商品を勧めて予算に収めるのとは逆の向きです。他店の価格を示して自店の安さを伝えるのは価格の比較で、アップセルではありません。

売れ残りを値引きして売り切るのは在庫の処分、同じ商品を定期的に届ける契約は定期購入の勧めで、どちらもクロスセルの説明ではありません。どちらの手法も、お客さまの用途に合うものを勧めることが前提です。