サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第2問: 次は、サービスの機能について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢3が適当です。サービスにはお客さまに満足を与え、再来店 (リピート) や紹介・口コミを生んで店の売上を支える機能があります。

肢1は誤りで、サービスは商品や価格と並んで店の特色をつくり、他店との差別化につながる機能を持ちます。

肢2は誤りで、サービスは商品の良し悪しにかかわらず、お客さまの満足を通じて再来店につなげるもので、よい商品を扱う店でも必要です。

肢4は値引きとサービスを同じものと考えており誤りで、肢5は、どのお客さまにも手順書どおりの決まった応対をすることを機能としており誤りです。サービスはお客さまに満足を提供するもので、お客さまに合わせた応対が求められます。