サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第2問: 次は、サービスの機能について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 3. よいサービスは、お客さまの満足を通じて再来店や口コミにつながり、店の売上を支える機能を持つ。

肢3が適当です。サービスにはお客さまに満足を与え、再来店 (リピート) や紹介・口コミを生んで店の売上を支える機能があります。肢1は一回限りの取引と考えており、サービスの機能の理解を誤っています。肢2は売上との関係を否定しており誤りです。肢4は値引きとサービスを同じものと考えており誤りで、肢5は要望をすべて受け入れることではなく、店の方針の範囲で満足を提供することがサービスです。

関連キーワード: サービスの機能・顧客満足・再来店・口コミ・売上