サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第1問: 次は、サービスの意義について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、サービスの意義について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 4. サービスは商品の販売に付随して無料で行うものであり、それ自体が対価の対象になることはない。
肢4が不適当です。サービスは商品の付随物に限らず、宿泊・飲食・理美容・医療のようにサービスそのものが商品として対価を受け取る対象です。無料で行うものと決めつけるのはサービスの意義の理解として誤りです。肢1の取り消しの難しさ、肢2の提供者による質の違い、肢3の同時性と在庫できない性質、肢5の評価の主観性は、いずれもサービスの特性として正しい記述です。
関連キーワード: サービスの意義・無形性・同時性・対価・サービスの特性
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