サービス接遇検定2級 専門知識 練習問題 第9問: 美容室のスタッフ大野は、初めて来店したお客さまから「どんな髪型が似合うのか分からない」と相談された。次は、サービスは形がなく受ける前に確かめにくいことを踏まえて

「ヘアカタログの写真で近い髪型を選び…」が適当です。サービスは形がなく、受ける前に内容を確かめられないので、見本の写真や説明で仕上がりを具体的に示すと、お客さまの不安を減らせます。

「事前の説明は省いてすぐに始める」は、確かめられない点を補う説明を施術の後に回しており、時期が逆です。「必ず仕上がると約束」は、髪質で仕上がりが変わるのに守れない約束をしています。

「施術が終わってから決める」は料金を前もって示さないので、かえって不安を大きくします。「料金が安いことだけを伝えて」は、サービスの中身を伝えておらず、選ぶ手がかりになりません。