改善とQCストーリー

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• 正解済みまだ正解していませんQ1初級

  QCストーリー・改善・手順

  QC ストーリーの説明として、最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーは、改善活動をデータに基づいて論理的・科学的に進め、効果的かつ効率的に行うための基本的な手順である。元々は QC サークルなどの発表の場で改善事例をわかりやすく説明するために工夫されたステップで、名称はこの起源に由来する。

• 正解済みまだ正解していませんQ2中級

  QCストーリー・手順

  QC ストーリーの手順についての説明として、適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーの手順は必ずしも一つの型に固定されたものではない。改善の対象・範囲などによってステップの修正や新しい改善の手順がさまざまに創意・工夫されており、今後も進化を続けていくものと考えられている。

• 正解済みまだ正解していませんQ3中級

  QCストーリー・効果の確認・フィードバック

  QC ストーリーで「効果の確認」の段階で目標を達成していなかった場合の対応として、適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーは単に一連の手順をこなすだけではない。効果の確認の段階で効果が不十分で目標を達成していないときは、それ以前の適切な段階に戻って活動を繰り返す。場合によっては計画からやり直すこともあるが、粘り強く活動を続けることが大切である。

• 正解済みまだ正解していませんQ4中級

  問題解決型QCストーリー・課題達成型QCストーリー

  問題解決型 QC ストーリーという呼び方が生まれた経緯として、適切なものはどれか。

  →
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  解説: 元々 QC ストーリーは問題解決の手順として作られたものだったが、その後、課題達成型などいろいろな QC ストーリーが提唱されるようになったため、問題解決の手順を示すものは問題解決型 QC ストーリーと呼ばれるようになった。

• 正解済みまだ正解していませんQ5初級

  継続的改善・改善

  「継続的改善」の説明として、最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 組織は、品質や工程、仕事などの改善活動を繰り返し持続的に行うことが大切であり、このような改善活動を継続的改善と呼ぶ。改善は目標を現状より高い水準に設定し、問題解決または課題達成を繰り返し行う活動と定義される。

• 正解済みまだ正解していませんQ6初級

  小集団改善活動・QCサークル

  小集団改善活動の説明として、適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 改善活動を進める場合、職場の仲間同士で小グループを作り、職場の改善を進めていくことがある。これを小集団改善活動と呼ぶ。日本では自主的な運営を基本とする QC サークル活動が有名である。

• 正解済みまだ正解していませんQ7初級

  QCサークル・小集団改善活動

  QC サークルの説明として、正しいものはどれか。

  →
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  解説: QC サークルは、第一線の職場で働く人々が、自分たちの業務にかかわる製品・サービスの品質またはプロセスの質の維持向上・改善・革新を継続的に行うための小グループと定義される。運営を自主的に行うことが基本である。

• 正解済みまだ正解していませんQ8中級

  QCサークル・基本理念・自主性

  QC サークル活動の基本理念として、手引きが挙げていないものはどれか。

  →
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  解説: QC サークル活動の基本理念は、①人間の能力を発揮し無限の可能性を引き出す、②人間性を尊重して生きがいのある明るい職場をつくる、③企業の体質改善・発展に寄与すること、の三つである。運営は自主的に行うことが基本であり、自主性の排除は理念に反する。

• 正解済みまだ正解していませんQ9中級

  ZD運動・小集団改善活動

  小集団改善活動の一つである ZD 運動の説明として、適切なものはどれか。

  →
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  解説: ZD 運動（zero defects program、無欠点、ゼロディフェクト）は、仕事の欠点をゼロにすることを目標に、一人ひとりの従業員が注意と工夫をする活動である。小集団改善活動には他に自主管理（JK）活動、KAIZEN 活動、CFT などがある。

• 正解済みまだ正解していませんQ10中級

  CFT・小集団改善活動

  CFT（クロスファンクショナルチーム）の説明として、適切なものはどれか。

  →
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  解説: CFT（cross-functional team、クロスファンクショナルチーム）は、ある目的を達成するために、関連のある部門の人たちでチームを結成して活動し、目的を達成すると通常は解散する。部門をまたぐことが特徴である。

• 正解済みまだ正解していませんQ11初級

  重点指向・優先順位

  重点指向の考え方の説明として、最も適切なものはどれか。

  →
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  解説: 組織の限られた人数や資金、時間を考えると、たとえ解決が困難でも、組織に与える影響がより大きい問題、結果への影響が大きい要因などに高い優先順位を与え、順位の高いものから重点的に取り組むほうが効果的かつ効率的である。この考え方を重点指向という。

• 正解済みまだ正解していませんQ12中級

  パレートの法則・パレート分析・重点指向

  パレートの法則の説明として、適切なものはどれか。

  →
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  解説: 少数の項目が大方の結果を支配するという経験的な法則をパレートの法則という。件数や影響度合いをパレート図に描いて大方の結果を支配する少数の項目を見つけ、それをターゲットとして取り組む分析方法をパレート分析という。1件の重大災害と29件の軽微な傷害の話はハインリッヒの法則である。

• 正解済みまだ正解していませんQ13初級

  ブレーンストーミング・批判厳禁・自由奔放

  ブレーンストーミングの四つのルールに含まれないものはどれか。

  →
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  解説: ブレーンストーミングは、批判厳禁（良し悪しの批判はしない）、自由奔放（自由で奔放なアイデアを歓迎）、多数歓迎（発言の量を求める）、便乗結合（他人のアイデアに便乗）の四つのルールのもとで行われる。量を求めるので、少数に厳選するのはルールに反する。

• 正解済みまだ正解していませんQ14中級

  ブレーンストーミング・オズボーン・BS

  ブレーンストーミングを提唱した人物として、正しいものはどれか。

  →
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  解説: ブレーンストーミングは、米国のオズボーン（A.F. Osborn）が提唱した“頭脳に嵐を起こす（brain storming）”ための方法で、略して BS ともいう。通常5〜10人のメンバーが集まり、QC サークル会合などでアイデアを出し合うときによく用いられる。

• 正解済みまだ正解していませんQ15初級

  改善・KAIZEN

  改善（KAIZEN）についての説明として、適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 改善という言葉は、KAIZEN と書かれて海外でも通じるほど、日本で進化・発展した品質管理における大切な活動となっている。改善活動は、現状の作業における問題を発見し、その原因を除去して、より良い作業の状態を生み出す活動である。

• 正解済みまだ正解していませんQ16中級

  QCサークル・海外

  QC サークル活動が行われている国や地域の広がりについて、手引きが述べているものはどれか。

  →
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  解説: QC サークル活動は海外でも注目され、今では 80 か国以上の国や地域でこの活動が行われている。自主的な運営を基本に、職場の改善だけでなく能力の向上や職場の活性化、仕事のやりがいなどを目指す活動である。

• 正解済みまだ正解していませんQ17中級

  課題達成型QCストーリー・現状打破

  課題達成型 QC ストーリーが用いられる場面として、適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 問題解決型の QC ストーリーだけでなく、新しい課題への挑戦や新規業務への対応、あるいは大幅な現状打破を行ううえでの効果的な手順として、課題達成型の QC ストーリーが考案されている。さらに最近では施策実行型や未然防止型などの手順も生み出されている。

• 正解済みまだ正解していませんQ18中級

  QCストーリー・標準化・歯止め

  QC ストーリーの手順のうち、対策の効果を確かめた後に行い「歯止め」とも呼ばれるステップはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーでは、効果の確認の後に「標準化と管理の定着」を行う。これは改善した状態が元に戻らないようにするステップで、歯止めとも呼ばれる。最後に反省と今後の対応を行って次の改善につなげる。

• 正解済みまだ正解していませんQ19中級

  シックスシグマ・KT法・改善手順

  米国で考案された改善手順として、手引きが挙げているものはどれか。

  →
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  解説: 米国では、KT 法（ケプナー・トリゴー法）やシックスシグマ（six sigma）などの改善手順もいろいろと考案されている。5S 活動、指差呼称、全国安全週間はいずれも日本の職場活動として手引きが紹介しているものである。

• 正解済みまだ正解していませんQ20中級

  改善・問題・ギャップ

  改善活動を「現状の作業における問題を発見し、その原因を除去して、より良い作業の状態を生み出す活動」ととらえたとき、ここでいう問題の意味として適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 改善活動は、現状の作業における問題（あるべき姿と現状とのギャップ）を発見し、その原因を除去して、より良い作業の状態を生み出す活動といえる。問題は目標と現実とのギャップとして定義される。

• 正解済みまだ正解していませんQ21初級

  QCストーリー・テーマ選定・手順

  QCストーリーの最初のステップとして、手引きが挙げているものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。手引きが示す QCストーリーは、①テーマ・目標の選定とその背景 → ②現状把握 → ③要因解析 → ④対策の検討・立案 → ⑤対策の実施・フォロー → ⑥効果の確認 → ⑦標準化と管理の定着（歯止め）→ ⑧反省と今後の対応、の順です。何に取り組むかを決めるところから…

• 正解済みまだ正解していませんQ22初級

  QCストーリー・現状把握・悪さ加減

  QCストーリーの「現状把握」の段階で行うこととして、手引きが括弧書きで示している内容はどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。手引きの図では、現状把握に「悪さ加減の把握」と添えられています。どこがどれだけ悪いのかを事実で押さえる段階で、ここが甘いと後の要因解析が的外れになります。因果関係の把握は次の要因解析の段階です。

• 正解済みまだ正解していませんQ23初級

  QCストーリー・要因解析・因果関係

  QCストーリーの「要因解析」の段階で行うこととして、手引きが括弧書きで示している内容はどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。要因解析には「因果関係の把握」と添えられています。現状把握でつかんだ悪さが、どの要因からどう生じているのかを解きほぐす段階です。ここを飛ばして対策に進むと、思い込みで手を打つことになります。

• 正解済みまだ正解していませんQ24初級

  QCストーリー・対策・実施

  QCストーリーの手順で、「対策の検討・立案」の次に来るステップとして正しいものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。対策は検討・立案しただけでは効果を生みません。対策の実施・フォローが続き、そのうえで効果の確認、標準化と管理の定着（歯止め）、反省と今後の対応と進みます。立案と実施が別のステップとして置かれているのは、実施の状況を見届けるところまでが必要だからです。

• 正解済みまだ正解していませんQ25初級

  QCストーリー・反省・今後の対応

  QCストーリーの最後のステップとして、手引きが挙げているものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。最後は反省と今後の対応で、そこから「次の改善につなげる」という流れになっています。歯止めをかけて終わりではなく、やり方そのものを振り返って次に生かすところまでが一連の手順です。

• 正解済みまだ正解していませんQ26初級

  QCストーリー・手順・柔軟性

  QCストーリーの手順についての説明として、手引きの記述に照らして最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。手引きは、QCストーリーの手順は必ずしも一つの型に固定されたものではないと明記しています。実際、本文の図と用語解説で示された手順は内容が少し異なっています。改善を効果的・効率的に行うために、今後も進化を続けていくものとされています。

• 正解済みまだ正解していませんQ27初級

  重点指向・優先順位・改善

  重点指向が必要とされる背景として、手引きが述べている実務の傾向はどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。実務では効果の大きさより、取りあえずできることから手を付けたくなるという傾向があります。しかし組織の人数・資金・時間は限られているので、影響の大きいものに高い優先順位を与えて重点的に取り組むほうが、全体としては効果的かつ効率的です。

• 正解済みまだ正解していませんQ28初級

  重点指向・優先順位・影響度

  重点指向の考え方に基づく取り組み方として、最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。重点指向は、より重要なものに焦点を絞って活動していく考え方です。容易さではなく影響の大きさで優先順位を決めます。限られた人数・資金・時間の中では、これが組織全体として最も効果的かつ効率的になります。

• 正解済みまだ正解していませんQ29初級

  パレート分析・パレート図・パレートの法則

  不適合品の要因分析でパレート図を描き、大方の結果を支配する少数の項目を見つけて取り組む分析方法を指す用語はどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。件数や影響度合いをパレート図に描いて、大方の結果を支配する少数の項目を見つけ、それをターゲットとして取り組む分析方法を、パレート分析といいます。その背景にある「少数の項目が大方の結果を支配する」という経験的な法則がパレートの法則です。

• 正解済みまだ正解していませんQ30初級

  QCサークル・小集団改善活動・自主的

  小集団改善活動の進め方として、日本の QCサークル活動が基本としているものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。QCサークル活動は、活動の運営を自主的に進めていくことを基本とする小集団改善活動です。指示されて動くのではなく自分たちで運営するところに特徴があり、これが職場の活性化や仕事のやりがいにつながるとされています。

• 正解済みまだ正解していませんQ31初級

  QCサークル・能力向上・職場の活性化

  QCサークル活動が目指しているものとして、手引きが挙げていないものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。QCサークル活動は、職場の改善だけでなく、勉強することによる能力の向上、職場の活性化、仕事のやりがいなどを目指した活動とされています。人事評価を決めるための活動ではありません。

• 正解済みまだ正解していませんQ32初級

  課題達成型・QCストーリー・ありたい姿

  課題達成型QCストーリーが対象とするものとして、最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。問題解決型QCストーリーが「あるべき姿と現状のギャップ」である問題を扱うのに対し、課題達成型はありたい姿とのギャップを解消していく手順です。原因を探るのではなく、実現し得るアイデアを挙げて方策に絞り込み、実行度を上げていく進め方になります。

• 正解済みまだ正解していませんQ33初級

  QCストーリー・効果の確認・フィードバック

  QCストーリーで、効果の確認をしたが目標を達成していなかったときの進め方として、手引きが述べているものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。QCストーリーは一連の手順をこなすだけのものではなく、効果が不十分なら、それ以前の適切な段階に戻って活動を繰り返します。場合によっては計画からやり直すこともありますが、粘り強く続けることが大切とされています。目標を下げるのは解決ではありません。

• 正解済みまだ正解していませんQ34初級

  重点指向・資源・優先順位

  限られた資源の中で重点指向が有効になる理由として、最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。重点指向の前提は、組織の人数・資金・時間が限られていることです。資源が無限なら優先順位は要りません。限りがあるからこそ、影響の大きいものに焦点を絞るほうが組織全体として効果的かつ効率的になります。

• 正解済みまだ正解していませんQ35初級

  改善・問題・ギャップ

  改善活動を「現状の作業における問題を発見し、その原因を除去して、より良い作業の状態を生み出す活動」ととらえたとき、ここでいう「問題」の意味として最も適切なものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。改善活動でいう問題は、あるべき姿と現状とのギャップを指します。苦情や不適合品の数はそのギャップが表面に出た形の一つにすぎません。ギャップとしてとらえることで、まだ表面化していない改善の余地も見つけられます。

• 正解済みまだ正解していませんQ36初級

  継続的改善・改善・QCストーリー

  改善活動を繰り返し持続的に行うことを指す用語として、正しいものはどれか。

  →
  答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。品質や工程、仕事などの改善活動を繰り返し持続的に行うことを継続的改善といいます。一度の改善で終わらせず、QCストーリーの最後を次の改善につなげていくことで、仕事のレベルが段階的に上がっていきます。