サービス接遇検定2級 一般知識 練習問題 第11問: カタログによる通信販売の会社で電話の受付をしているスタッフ杉山は、電話で注文を受けた商品の返品について問い合わせを受けることが多い。次は、杉山が確かめた法律の決

「特約の表示が無い場合、返品の送料は販売業者が負担する」が不適当です。通信販売で返品（申込みの撤回または売買契約の解除）があった場合、商品がすでに引き渡されていれば、その引取りや返還に要する費用は購入者の負担です（特定商取引に関する法律第15条の3第2項）。

そのほかは同条第1項のとおりです。お客さまは商品の引渡しを受けた日から数えて8日を経過するまで返品でき、商品に不具合があることは条件になっていません。

ただし、広告（カタログ）に返品の特約を表示していれば、その特約に従います。