サービス接遇検定2級 一般知識 練習問題 第4問: 次は、略語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢5が不適当です。CSはカスタマー・サティスファクション (顧客満足) の略で、サービス業でお客さまの満足度を表す言葉として使われます。

従業員満足はES (エンプロイー・サティスファクション) です。肢1のPOS、肢2のSNS、肢3のQRコード、肢4のATMは、いずれも正しい組み合わせです。