サービス接遇検定2級 一般知識 練習問題 第4問: 次は、略語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
問題 4 / 8あと 1 問で 60% の位置
初級一般知識難易度目安 約 85%
次は、略語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 5. CS ＝ 従業員満足
肢5が不適当です。CSはカスタマー・サティスファクション (顧客満足) の略で、サービス業でお客さまの満足度を表す言葉として使われます。従業員満足はES (エンプロイー・サティスファクション) です。肢1のPOS、肢2のSNS、肢3のQRコード、肢4のATMは、いずれも正しい組み合わせです。
関連キーワード: POS・SNS・QRコード・ATM・CS
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