電話実務
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではビジネス実務マナー検定3級の問題を5カテゴリに分けています。電話実務にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のビジネス実務マナー検定3級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには名乗り・復唱・伝言メモ・電話の受け方などがあります。本試験の情報は合格率71.5%（第70回・2025年11月）/ 70.9%（第69回・2025年6月）/ CBT 80.2%（2025年度）・試験時間12:00〜14:00 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、必要とされる資質・企業実務・対人関係などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1初級
電話の受け方・お電話が遠い・お待たせいたしました
次は、営業部の新人 井上あかりが会社にかかってきた電話を受けるときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。相手に非があるように聞こえる言い方は避け、「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます」と、回線のせいにする言い方で言い直しを頼むのが電話応対の決まりです。肢1の待たせたときの一言、肢2の名乗り、肢3の相手の確認、肢4のメモと復唱は、いずれも電話の受け方と…
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
伝言メモ・伝言の受け方・折り返しの要否
不在の上司宛ての電話で伝言を頼まれたとき、伝言メモに書く事項の組み合わせとして、最も適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が最も適当です。伝言メモには、いつ (受けた日時)、誰から (会社名・氏名)、どんな用件か、折り返しが要るか (要る場合は連絡先と都合のよい時間)、誰が受けたか (自分の名前) を書き、上司が見ただけで対応できるようにします。肢1・肢3・肢4・肢5はいずれも必要な事項が欠けて…
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
伝言の伝え方・至急・携帯電話への連絡
総務課の新人 加藤翔は、外出中の課長宛てに「至急連絡がほしい」という取引先からの電話を受けた。次はこのとき加藤が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が不適当です。至急の伝言は、メモを置くだけでなく、外出先の上司に携帯電話やメールで知らせるなど、相手の急ぎの度合いに応じた伝え方をします。肢2のこちらから連絡を取る旨の返答、肢3の携帯電話への連絡、肢4の口頭での念押し、肢5の連絡先と都合の聞き取りは、いずれも伝言の伝え方とし…
- 正解済みまだ正解していませんQ4初級
電話の特性・声だけ・相手の状況が見えない
次は、電話の特性について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。電話は声だけが頼りなので、小さい声ではなく、普段よりはっきりと聞き取りやすい声で話します。肢1の言葉の選び方、肢2の相手の都合の確認、肢3の復唱、肢5の用件の整理は、いずれも電話の特性を踏まえた正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ5初級
感じのよい話し方・声の高さ・相づち
次は、電話での感じのよい話し方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が不適当です。早口で一気に話すと相手が聞き取れず、急かされている印象を与えます。感じのよい話し方は、明るい声で、相手に合わせた速さで、語尾まではっきり話すことです。肢1の声と語尾、肢2の相づち、肢4の速さの調節、肢5のクッション言葉は、いずれも感じのよい話し方として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ6初級
電話のかけ方・名乗り・都合を尋ねる
次は、取引先に電話をかけるときの心がけについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が適当です。電話をかける前に用件と資料を整理し、相手が出たら会社名と名前を名乗って都合を尋ねてから本題に入るのが基本です。肢1は誤りで、昼休みや始業直後・終業間際は避けます。肢2は誤りで、まず名乗ります。肢3は誤りで、相手が急いでいるときは要点だけ伝えて、残りは改めて連絡する…
- 正解済みまだ正解していませんQ7初級
携帯電話・マナーモード・打ち合わせ中の着信
次は、仕事で使う携帯電話の取り扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が不適当です。打ち合わせ中は目の前の相手を優先し、着信は原則として出ずに後でかけ直します。どうしても出なければならない事情があるときは、事前に相手に断っておきます。肢1のマナーモード、肢3の公共の場での通話の自粛、肢4の運転中の使用禁止、肢5の私用への不使用は、いずれも携帯電…
- 正解済みまだ正解していませんQ8初級
電話の取り次ぎ・相手の確認・保留
次は、電話の取り次ぎについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が不適当です。取り次ぐ前に相手の会社名と名前を確かめ、名指し人に「◯◯社の◯◯様からお電話です」と伝えてから回すのが基本です。確かめずに回すと、名指し人が相手を知らないまま出ることになります。肢2の保留と伝達、肢3の不在時の対応、肢4の保留が長引くときの配慮、肢5の電話中の対…
ビジネス実務マナー検定3級の他のカテゴリ
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検定を実施する実務技能検定協会が編集した公式の実問題集で、第64回から第68回までの3級の試験問題を収録しています。ここでの五肢択一の練習の後に、本試験の記述問題を含む実際の出題形式に慣れるための1冊です。購入前に出版社の収録回と最新版を確認してください。
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電話実務 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- ビジネス実務マナー検定3級の電話実務は何問用意されていますか？
- ぴよパスではビジネス実務マナー検定3級の電話実務に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。ビジネス実務マナー検定3級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 電話実務はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 電話実務で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- ビジネス実務マナー検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(必要とされる資質・企業実務) と「実技」(対人関係・電話実務・技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。電話実務の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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