ビジネス実務マナー検定3級 電話実務 練習問題 第6問: 次は、取引先に電話をかけるときの心がけについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 4. かける前に用件と資料をそろえ、相手が出たら名乗って「今、お時間よろしいでしょうか」と都合を尋ねる。

肢4が適当です。電話をかける前に用件と資料を整理し、相手が出たら会社名と名前を名乗って都合を尋ねてから本題に入るのが基本です。肢1は誤りで、昼休みや始業直後・終業間際は避けます。肢2は誤りで、まず名乗ります。肢3は誤りで、相手が急いでいるときは要点だけ伝えて、残りは改めて連絡するかメールなど別の手段を使います。肢5は誤りで、名前と用件、かけ直す旨を留守番電話に残します。

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