ビジネス実務マナー検定3級 電話実務 練習問題 第4問: 次は、電話の特性について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢4が不適当です。電話は声だけが頼りなので、小さい声ではなく、普段よりはっきりと聞き取りやすい声で話します。

肢1の言葉の選び方、肢2の相手の都合の確認、肢3の復唱、肢5の用件の整理は、いずれも電話の特性を踏まえた正しい記述です。