ビジネス実務マナー検定3級 電話実務 練習問題 第5問: 次は、電話での感じのよい話し方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢3が不適当です。早口で一気に話すと相手が聞き取れず、急かされている印象を与えます。

感じのよい話し方は、明るい声で、相手に合わせた速さで、語尾まではっきり話すことです。肢1の声と語尾、肢2の相づち、肢4の速さの調節、肢5のクッション言葉は、いずれも感じのよい話し方として適切です。