対人関係
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではビジネス実務マナー検定3級の問題を5カテゴリに分けています。対人関係にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のビジネス実務マナー検定3級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには人間関係の対処・先輩の指示の食い違い・直属の上司に確認・面目などがあります。本試験の情報は合格率71.5%（第70回・2025年11月）/ 70.9%（第69回・2025年6月）/ CBT 80.2%（2025年度）・試験時間12:00〜14:00 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、必要とされる資質・企業実務・電話実務などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1初級
人間関係の対処・先輩の指示の食い違い・直属の上司に確認
営業部の新人 大野千夏は、同じ仕事について先輩の一人からは「Aの手順で」と教わり、別の先輩からは「Bの手順で」と教わった。このような場合、大野はどのように対応するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が適当です。先輩によって指示が食い違うときは、自分の判断や推測で決めず、その仕事の責任者である直属の上司に確認して手順を決めるのが人間関係への適切な対処です。肢1と肢3は自分の推測で決めており、肢4は先輩の面目を人前でつぶし、肢5は不満を同僚に広めるだけで解決になりません。
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
訪問のマナー・5分前・受付
営業部の新人 山本一郎は、初めて取引先を訪問することになった。次は山本が訪問のマナーとして考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が適当です。訪問は約束の時刻の5分ほど前に受付に着き、社名・氏名・約束の相手を告げて取り次ぎを頼むのがマナーです。肢2は早すぎて相手の予定を乱します。肢3は誤りで、コートは建物に入る前に脱ぎます。肢4は誤りで、席は勧められてから座り、勧められなければ下座で待ちます。肢5は誤り…
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
服装・スーツ・上着
次は、ビジネスの場での服装について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。訪問先では、相手に勧められない限りスーツの上着は脱がないのが礼儀です (コートは建物に入る前に脱ぎます)。肢1の訪問日の服装、肢2のスーツの手入れ、肢3のネクタイとボタン、肢4の靴下やストッキングの色は、いずれもビジネスの服装として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ4初級
話し方・話の成立要件・聞き手
次は、話し方と人間関係の結び付きについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が不適当です。話は話し手と聞き手の間で成り立つもので、一方的に伝えるだけでは相手に届かず、人間関係も築けません。肢1の聞き手と場に合わせること、肢2の理解の確認、肢4の結論から話すこと、肢5の相手を考えた言葉選びは、いずれも話し方と人間関係の結び付きとして正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ5初級
敬語・二重敬語・尊敬語
次は、新人 田村由紀が社内で使った敬語である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。「おっしゃる」はそれ自体が尊敬語なので、さらに「られる」を付けた「おっしゃられた」は二重敬語で、「おっしゃった」が正しい形です。肢1の「いらっしゃる」(尊敬語)、肢2の「いただく」「拝見する」(謙譲語)、肢3の「伺う」(謙譲語)、肢4の「申し上げる」(謙譲語) …
- 正解済みまだ正解していませんQ6初級
謝罪・遅刻・目的に応じた話し方
営業部の新人 小林直人は、取引先との約束の時刻に電車の遅れで10分遅れて到着した。このような場合、小林はどのように言うのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が適当です。遅れたときは、理由より先に謝罪の言葉を述べ、原因は簡潔に伝えて、相手の時間をこれ以上使わないよう本題に入るのが目的に応じた話し方です。肢1は言い訳が先に立ち、肢2は証明書を差し出す行為が言い訳と受け取られ、肢4は謝罪が抜けて相手を置き去りにし、肢5は理由の説明が長…
- 正解済みまだ正解していませんQ7初級
弔事・通夜・代理参列
営業部の新人 小林直人は、上司の代理で取引先の担当者の通夜に参列することになった。次はこのとき小林が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。上司の代理で参列するときは、記帳も香典も上司 (会社) の名前で行い、記帳では上司の名前を書いてその下に「代」と書き添えて代理であることを示します。自分の名前で書くと、どこの誰からの弔意なのかが先方に伝わりません。肢1の服装、肢2の袱紗、肢3のお悔やみの言葉、肢…
- 正解済みまだ正解していませんQ8初級
紹介の順序・身内を先に・目下から
次は、人を紹介するときと名刺を交換するときの作法について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が不適当です。紹介の順序は「身内 (自社の人) を先に他社の人に紹介する」が原則なので、取引先に自社の上司を紹介するときは、まず自社の上司を取引先に紹介し、その後に取引先の人を上司に紹介します。肢1の目下から、肢2の紹介と名刺交換の順序、肢3の紹介された後の挨拶、肢5の名刺交…
ビジネス実務マナー検定3級の他のカテゴリ
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対人関係 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- ビジネス実務マナー検定3級の対人関係は何問用意されていますか？
- ぴよパスではビジネス実務マナー検定3級の対人関係に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。ビジネス実務マナー検定3級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 対人関係はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 対人関係で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- ビジネス実務マナー検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(必要とされる資質・企業実務) と「実技」(対人関係・電話実務・技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。対人関係の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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