対人関係

正解: 2. どちらの手順で進めるべきかを、直属の上司に確認して決める。

解説: 肢2が適当です。先輩によって指示が食い違うときは、自分の判断や推測で決めず、その仕事の責任者である直属の上司に確認して手順を決めるのが人間関係への適切な対処です。肢1と肢3は自分の推測で決めており、肢4は先輩の面目を人前でつぶし、肢5は不満を同僚に広めるだけで解決になりません。

関連キーワード: 人間関係の対処・先輩の指示の食い違い・直属の上司に確認・面目・推測で決めない

正解: 1. 約束の5分ほど前に受付に着き、社名・氏名・約束の相手を告げて取り次ぎを頼む。

解説: 肢1が適当です。訪問は約束の時刻の5分ほど前に受付に着き、社名・氏名・約束の相手を告げて取り次ぎを頼むのがマナーです。肢2は早すぎて相手の予定を乱します。肢3は誤りで、コートは建物に入る前に脱ぎます。肢4は誤りで、席は勧められてから座り、勧められなければ下座で待ちます。肢5は誤り…

関連キーワード: 訪問のマナー・5分前・受付・コート・名刺の準備

正解: 5. 訪問先で応接室に通されたら、暑いので上着を脱いでシャツで話をする。

解説: 肢5が不適当です。訪問先では、相手に勧められない限りスーツの上着は脱がないのが礼儀です (コートは建物に入る前に脱ぎます)。肢1の訪問日の服装、肢2のスーツの手入れ、肢3のネクタイとボタン、肢4の靴下やストッキングの色は、いずれもビジネスの服装として適切です。

関連キーワード: 服装・スーツ・上着・訪問先・清潔感

正解: 3. 話は自分の言いたいことを一方的に伝えれば成り立つので、相手の反応は気にしなくてよい。

解説: 肢3が不適当です。話は話し手と聞き手の間で成り立つもので、一方的に伝えるだけでは相手に届かず、人間関係も築けません。肢1の聞き手と場に合わせること、肢2の理解の確認、肢4の結論から話すこと、肢5の相手を考えた言葉選びは、いずれも話し方と人間関係の結び付きとして正しい記述です。

関連キーワード: 話し方・話の成立要件・聞き手・結論から・相手の立場

正解: 5. 「部長がおっしゃられたとおりに手配しました」

解説: 肢5が不適当です。「おっしゃる」はそれ自体が尊敬語なので、さらに「られる」を付けた「おっしゃられた」は二重敬語で、「おっしゃった」が正しい形です。肢1の「いらっしゃる」(尊敬語)、肢2の「いただく」「拝見する」(謙譲語)、肢3の「伺う」(謙譲語)、肢4の「申し上げる」(謙譲語) …

関連キーワード: 敬語・二重敬語・尊敬語・謙譲語・おっしゃる

正解: 3. 「遅れて申し訳ございません。電車の遅延でした。早速ですが本日の件をご説明いたします」

解説: 肢3が適当です。遅れたときは、理由より先に謝罪の言葉を述べ、原因は簡潔に伝えて、相手の時間をこれ以上使わないよう本題に入るのが目的に応じた話し方です。肢1は言い訳が先に立ち、肢2は証明書を差し出す行為が言い訳と受け取られ、肢4は謝罪が抜けて相手を置き去りにし、肢5は理由の説明が長…

関連キーワード: 謝罪・遅刻・目的に応じた話し方・言い訳・簡潔

正解: 5. 記帳と香典に書く名前は、実際に参列した自分の名前にした。

解説: 肢5が不適当です。上司の代理で参列するときは、記帳も香典も上司 (会社) の名前で行い、記帳では上司の名前を書いてその下に「代」と書き添えて代理であることを示します。自分の名前で書くと、どこの誰からの弔意なのかが先方に伝わりません。肢1の服装、肢2の袱紗、肢3のお悔やみの言葉、肢…

関連キーワード: 弔事・通夜・代理参列・記帳・香典

正解: 4. 取引先に自社の上司を紹介するときは、取引先の人を先に上司に紹介する。

解説: 肢4が不適当です。紹介の順序は「身内 (自社の人) を先に他社の人に紹介する」が原則なので、取引先に自社の上司を紹介するときは、まず自社の上司を取引先に紹介し、その後に取引先の人を上司に紹介します。肢1の目下から、肢2の紹介と名刺交換の順序、肢3の紹介された後の挨拶、肢5の名刺交…

関連キーワード: 紹介の順序・身内を先に・目下から・名刺交換・交際業務