ビジネス実務マナー検定3級 電話実務 練習問題 第8問: 次は、電話の取り次ぎについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 1. 名指し人が席にいるときは、相手の会社名と名前を確かめずに、そのまま電話を回す。

肢1が不適当です。取り次ぐ前に相手の会社名と名前を確かめ、名指し人に「◯◯社の◯◯様からお電話です」と伝えてから回すのが基本です。確かめずに回すと、名指し人が相手を知らないまま出ることになります。肢2の保留と伝達、肢3の不在時の対応、肢4の保留が長引くときの配慮、肢5の電話中の対応は、いずれも取り次ぎの方法として適切です。

関連キーワード: 電話の取り次ぎ・相手の確認・保留・不在時の対応・伝言