ビジネス実務マナー検定3級 電話実務 練習問題 第1問: 次は、営業部の新人 井上あかりが会社にかかってきた電話を受けるときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 5. 相手の声が聞き取りにくいときは、「お声が小さくて聞き取れません」と伝えて、もう一度言ってもらう。

肢5が不適当です。相手に非があるように聞こえる言い方は避け、「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます」と、回線のせいにする言い方で言い直しを頼むのが電話応対の決まりです。肢1の待たせたときの一言、肢2の名乗り、肢3の相手の確認、肢4のメモと復唱は、いずれも電話の受け方として適切です。

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