電話実務
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではビジネス実務マナー検定2級の問題を5カテゴリに分けています。電話実務にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のビジネス実務マナー検定2級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには復唱・電話の取り扱い・整った話し方・数字の言い方などがあります。本試験の情報は合格率60.3%（第70回・2025年11月）/ 67.8%（第69回・2025年6月）/ CBT 58.9%（2025年度）・試験時間14:50〜17:00 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、必要とされる資質・企業実務・対人関係などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1中級
整った話し方・数字の言い方・聞き違い
次は、電話で数字や日付を正確に伝えるための整った話し方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。数字や日付は聞き違いが起きやすい情報なので、早口でまとめるのではなく、区切ってゆっくり言い、復唱で確かめます。肢1の「なな」、肢2の日付の区切り、肢3の位取りと復唱、肢4の時刻の補い方は、いずれも整った分かりやすい話し方として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ2中級
苦情の電話・応対力・わび
営業事務の中堅社員 藤田愛は、取引先から「頼んだ商品と違う物が届いた」と怒った口調の電話を受けた。担当の営業は外出中である。このような場合、藤田はどのように対応するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が適当です。苦情の電話は、まずわびて相手の話を最後まで聞き、事実 (注文内容・届いた品・日時) を確認したうえで、担当者からいつまでに連絡するかを具体的に伝えます。肢1と肢3は対応を放棄しており、肢4は話を遮って相手の非を先に指摘しており、たとえ事実でも相手の感情を逆なでしま…
- 正解済みまだ正解していませんQ3中級
用件の受け方・聞き返し・漢字の確認
次は、電話で相手の名前や用件を正確に受けるための工夫について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が不適当です。聞き取れなかったことを推測で書くと、名前や用件を取り違えて相手に失礼になり、行き違いの原因になります。聞き返すことは失礼ではなく、「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」と丁寧に確かめます。肢3の漢字の確認、肢2の会社名の確認、肢4の復唱、肢5の折り返し先の…
- 正解済みまだ正解していませんQ4中級
伝言の伝え方・優先順位・至急
総務課の中堅社員 三浦直樹は、外出中の課長宛てに3件の電話を受けた。①取引先からの至急の折り返し依頼、②社内の会議日程の連絡、③セールスの電話。課長が戻ったとき、三浦はどのように伝えるのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が適当です。複数の伝言を伝えるときは、緊急度と重要度の高いものから順に伝え、優先度の低いものは要点にとどめます。肢1は優先順位がなく、肢4は重要度の低いものから伝えており、肢3はメモを渡しただけで至急の件があることを口頭で伝えておらず、肢5は課長宛ての依頼を勝手に処理して報告…
- 正解済みまだ正解していませんQ5中級
電話の特性・時差・記録に残す
次は、電話の特性を踏まえた使い方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が不適当です。海外の相手には時差があるので、相手の現地時間で営業時間内になるようにかける時刻を選びます。こちらの営業時間内でも相手は深夜や早朝のことがあります。肢1の手段の選択、肢3の記録、肢4の資料の併用、肢5の姿勢と表情は、いずれも電話の特性を踏まえた正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ6中級
保留・転送・待たせる時間
次は、電話の保留と転送の取り扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が不適当です。保留中の相手は状況が分からないまま待たされるので、保留は短く (1分程度が目安) し、長引くときは一度電話に戻って折り返しを提案します。5分待たせるのは相手の時間を奪う行為です。肢1の保留の断り方、肢2の保留中の周囲の声への注意、肢4の転送時の引き継ぎ、肢5の転…
- 正解済みまだ正解していませんQ7中級
個人情報・在籍確認・間違い電話
次は、会社にかかってきた電話への対応について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が不適当です。社員の勤務状況や休暇の理由は個人情報であり、相手が名乗ったからといって外部に答えてはなりません。在籍の確認も含めて、会社の規程に従い、用件を聞いて本人や上司に伝えるにとどめます。肢1の個人情報の保護、肢2の退職者への対応、肢4の間違い電話、肢5のセールス電話の断…
- 正解済みまだ正解していませんQ8中級
電話の取り扱い・不在時の対応・留守番電話
次は、取引先にかけた電話がつながらなかったときの対応について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が不適当です。時間を置かずに何度もかけ直すと、相手の職場の電話を占有し、取り次ぐ人にも負担をかけます。不在と分かったら、戻る時刻を聞いてかけ直すか、伝言やメールに切り替えます。肢1の留守番電話への残し方、肢2の会議中の対応、肢3の代理の確認、肢5のメールへの切り替えは、いずれ…
ビジネス実務マナー検定2級の他のカテゴリ
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電話実務 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- ビジネス実務マナー検定2級の電話実務は何問用意されていますか？
- ぴよパスではビジネス実務マナー検定2級の電話実務に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。ビジネス実務マナー検定2級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 電話実務はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 電話実務で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- ビジネス実務マナー検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(必要とされる資質・企業実務) と「実技」(対人関係・電話実務・技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。電話実務の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
