ビジネス実務マナー検定2級 電話実務 練習問題 第7問: 次は、会社にかかってきた電話への対応について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢3が不適当です。社員の勤務状況や休暇の理由は個人情報であり、相手が名乗ったからといって外部に答えてはなりません。

在籍の確認も含めて、会社の規程に従い、用件を聞いて本人や上司に伝えるにとどめます。肢1の個人情報の保護、肢2の退職者への対応、肢4の間違い電話、肢5のセールス電話の断り方は、いずれも適切です。