ビジネス実務マナー検定2級 電話実務 練習問題 第3問: 次は、電話で相手の名前や用件を正確に受けるための工夫について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 1. 聞き取れなかったときは、聞き返すと失礼なので推測で書いておく。

肢1が不適当です。聞き取れなかったことを推測で書くと、名前や用件を取り違えて相手に失礼になり、行き違いの原因になります。聞き返すことは失礼ではなく、「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」と丁寧に確かめます。肢3の漢字の確認、肢2の会社名の確認、肢4の復唱、肢5の折り返し先の確認は、いずれも用件の受け方として適切です。

関連キーワード: 用件の受け方・聞き返し・漢字の確認・復唱・折り返し先