対人関係
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではビジネス実務マナー検定2級の問題を5カテゴリに分けています。対人関係にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のビジネス実務マナー検定2級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには人間関係の対処・上司との意見の違い・個別に相談・根拠などがあります。本試験の情報は合格率60.3%（第70回・2025年11月）/ 67.8%（第69回・2025年6月）/ CBT 58.9%（2025年度）・試験時間14:50〜17:00 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、必要とされる資質・企業実務・電話実務などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1中級
人間関係の対処・上司との意見の違い・個別に相談
営業部の中堅社員 石井達也は、上司の進め方に疑問を持っている。次はこのとき石井が考えた対処である。人間関係の対処として適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が適当です。上司と意見が違うときは、場を選んで個別に、感情ではなく根拠を示して伝え、相手の考えも聞くのが人間関係を保ちながら建設的に対処する方法です。肢1は不満をためるだけで解決せず、肢2は上司の面目を人前でつぶし、肢3は陰口で信頼を失い、肢5は上司を飛び越えて組織の秩序を乱…
- 正解済みまだ正解していませんQ2中級
人間関係の心理・第一印象・返報性
次は、人間関係の心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が不適当です。初対面で受けた第一印象は後まで残りやすく、いったん定着した印象を覆すには時間と多くの接触が要ります。だからこそ挨拶や身だしなみなど初対面の印象を大切にします。肢2の聞き手の効用、肢3の名前を呼ぶ効果、肢4の返報性、肢5のハロー効果への注意は、いずれも人間関係の心…
- 正解済みまだ正解していませんQ3中級
交際業務・中元・歳暮・就任祝い
次は、会社の交際業務について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が不適当です。取引先への贈答や慶弔は会社と会社の交際業務であり、贈る先・時期・金額は会社の基準に従って記録に残し、担当者が替わっても続けられるようにします。個人の判断で記録に残さないと、基準を超えた贈答や漏れが生じます。肢5の中元と歳暮、肢2の就任祝い、肢3の見舞いの確認、肢…
- 正解済みまだ正解していませんQ4中級
平服・略礼装・式典の服装
取引先の創立記念式典の案内状に「平服でお越しください」とあった。この場合の服装として適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が適当です。案内状の「平服」は正礼装でなくてよいという意味で、普段着ではありません。ダークスーツやそれに準じる略礼装で出席するのがマナーです。肢1と肢4と肢5は平服を普段着や自由と解釈しており不適当です。肢3は指定を超えた正礼装で、主催者や他の出席者とつり合いが取れません。
- 正解済みまだ正解していませんQ5中級
目的に応じた話し方・説得・相手の利点
総務課の中堅社員 村上香織は、各部署に新しい経費精算の手順を守ってもらう必要がある。次は村上が説明会で話すときに考えたことである。話し方として適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が適当です。人に協力を求める話し方は、相手にとっての利点や目的を先に示し、要点を順序立てて説明し、疑問に答える場を作ることで納得を得やすくなります。肢1と肢4は一方的で相手の理解や納得を無視しており、肢3は威圧的で反発を招き、肢5は協力の必要性が伝わりません。
- 正解済みまだ正解していませんQ6中級
敬語・謙譲語と尊敬語・拝見する
次は、受付を担当する山下恵美が来客に言った言葉である。中から敬語の使い方が不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。「拝見する」は自分が見るときに使う謙譲語で、相手の動作に使うことはできません。相手に見てもらうときは尊敬語の「ご覧ください」を使います。肢1の「参る」(謙譲語)、肢2の「いらっしゃる」(尊敬語)、肢3の「ご覧になる」(尊敬語)、肢4の「お越しいただく」(謙譲語)…
- 正解済みまだ正解していませんQ7中級
話し方の成立要件・話し手と聞き手・人間関係
次は、話が相手に正しく伝わるための要件と人間関係との結び付きについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が不適当です。話が成り立つには、話し手・聞き手・内容・目的・場面がそろう必要があり、同じ内容でも日ごろの信頼関係によって受け取られ方が変わります。信頼のある相手の注意は助言として届き、そうでない相手の同じ言葉は反発を招くことがあるため、話し方と人間関係は結び付いています。肢1…
- 正解済みまだ正解していませんQ8中級
慶弔の作法・結び切り・忌み言葉
次は、慶弔の作法について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が不適当です。「終わる」「切れる」「別れる」などは結婚の場では忌み言葉に当たり、祝辞の締めくくりも「終わります」ではなく「結びに」「お開き」のような言い方を選びます。忌み言葉は途中だけでなく最後まで避けます。肢1の結び切り (繰り返さない慶事)、肢2の返信の期日と「様」への訂…
ビジネス実務マナー検定2級の他のカテゴリ
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対人関係 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- ビジネス実務マナー検定2級の対人関係は何問用意されていますか？
- ぴよパスではビジネス実務マナー検定2級の対人関係に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。ビジネス実務マナー検定2級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 対人関係はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 対人関係で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- ビジネス実務マナー検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(必要とされる資質・企業実務) と「実技」(対人関係・電話実務・技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。対人関係の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
