QC検定®（品質管理検定®）2級 品質保証：新製品開発 練習問題 第9問: 製品ライフサイクル全体での品質保証のうち、品質管理の用語でいう顧客サポートが、顧客を支援する対象とする範囲として、最も適切なものはどれか。

正解: 4. 購入した時から、使用をへて廃棄や利用中止に至るまでの範囲

4が正しい。品質管理の用語でいう顧客サポートが受け持つのは、製品を買ってもらった後の手助けで、その期間は購入した時に始まり、使い終えて捨てたり契約をやめたりした時に終わる。たとえば使い方の相談、故障の修理、使い終えた製品の引き取りや、サービスの解約の手続きまでがこの範囲に入る。売った時点や保証期間で区切らずに使い終えるまで支えるという点で、製品ライフサイクル全体での品質保証の考え方につながる。1と2は、始まりを購入を検討している段階に置いている点が誤りで、買う前の商品の説明などはこの用語の範囲の外にある。 1はさらに、購入した後の使用や廃棄を含んでいない。 3は、終わりを保証期間の終わりに置いている点が誤りで、保証期間を過ぎた後の使用や廃棄も支援の対象となる。

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