QC検定®（品質管理検定®）2級 品質保証：新製品開発 練習問題 第2問: 品質保証でいう「保証」と「補償」についての記述として、正しいものはどれか。

正解: 4. 補償の体制をいくら厚くしても、要求を満たす製品を生む仕組みの代わりにはならない

4が正しい。保証は、顧客の要求を満たす製品やサービスを確実に届けるための活動で、補償は、要求を満たせなかったときに修理・交換・返金・損害賠償などで顧客の損失を埋め合わせることである。補償をいくら手厚くしても不具合そのものは減らないので、品質保証の中心は保証の側にある。 1は誤り。日常では保証修理ともいうが、品質保証の用語では、故障した製品の無償修理は損失の埋め合わせなので補償にあたる。 2は誤り。保証は企画や設計で顧客の要求を製品に織り込むところから始まり、製造に限らず全部門・全段階で行う活動である。 3は誤り。工程を見直して同じ不具合を防ぐのは再発防止で、保証の側の活動である。

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