QC検定®（品質管理検定®）2級 QC的ものの見方・考え方と品質の概念 練習問題 第22問: 顧客価値と顧客価値創造に関する記述として、最も適切なものはどれか。

正解: 2. 顧客価値創造で顧客のニーズと結びつけるシーズには、自社の技術のほか、関連会社や提携先がもっている技術も含まれる

2が正しい。顧客価値創造では、顧客の困りごとや望み（ニーズ）を、それに応える手段の種になる技術やアイデア（シーズ）と組み合わせ、新しい価値をもつ製品やサービスにする。種は自社の中で育てたものに限らず、関連会社や提携先の技術を使うこともある。 3は誤り。顧客から寄せられた要望や苦情は、ニーズをつかむための情報であり、シーズではない。 1は誤り。顧客価値は、得られる便益を支払う対価などと比べて顧客自身が感じ取るもので、売り手の測定結果で決まるものではない。 4は誤り。この考え方がとくに生きるのは、顧客もまだ気づいていないニーズに応えたり、今までの技術では無理だったことを別の道筋でかなえたりする場面である。

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