QC検定®（品質管理検定®）2級 QC的ものの見方・考え方と品質の概念 練習問題 第7問: 「後工程はお客様」の考え方でいう後工程や、品質管理の用語での顧客と製品の範囲について、最も適切なものはどれか。

正解: 3. 後工程には、製造の流れで次に作業する工程のほか、作成した資料や情報を受け取って仕事に使う事務やスタッフの部門も含まれる。

「後工程はお客様」は、自分の仕事の結果を受け取って使う社内の部門や人を顧客とみなし、喜んで受け取ってもらえる仕事をするという考え方である。製造の次の工程に限らず、資料や情報を渡す事務やスタッフの仕事でも、それを使う部門が後工程になる（肢3）。 肢1は誤りで、品質管理の用語の顧客には、社外の購入者や使用者だけでなく、組織の中の後工程も含まれる。肢2も誤りで、社内でやり取りされる部品や書類のように代金の支払いがないものも、製品やサービスに含まれる。 肢4は、社外の認証機関は組織の中の後工程ではなく、利害関係者に当たるので誤りである。

関連キーワード: 後工程はお客様・後工程・前工程・顧客・認証機関