ビジネス実務マナー検定3級 対人関係 練習問題 第6問: 営業部の新人 小林直人は、取引先との約束の時刻に電車の遅れで10分遅れて到着した。このような場合、小林はどのように言うのがよいか。次の中から適当と思われるものを

正解: 3. 「遅れて申し訳ございません。電車の遅延でした。早速ですが本日の件をご説明いたします」

肢3が適当です。遅れたときは、理由より先に謝罪の言葉を述べ、原因は簡潔に伝えて、相手の時間をこれ以上使わないよう本題に入るのが目的に応じた話し方です。肢1は言い訳が先に立ち、肢2は証明書を差し出す行為が言い訳と受け取られ、肢4は謝罪が抜けて相手を置き去りにし、肢5は理由の説明が長く相手の時間を奪っており、いずれも不適当です。

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