ビジネス実務マナー検定2級 対人関係 練習問題 第7問: 次は、話が相手に正しく伝わるための要件と人間関係との結び付きについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 4. 話の内容が正確であれば、話し手と聞き手の日ごろの関係は伝わり方に影響しない。

肢4が不適当です。話が成り立つには、話し手・聞き手・内容・目的・場面がそろう必要があり、同じ内容でも日ごろの信頼関係によって受け取られ方が変わります。信頼のある相手の注意は助言として届き、そうでない相手の同じ言葉は反発を招くことがあるため、話し方と人間関係は結び付いています。肢1の聞き手の状態、肢2の目的の明確化、肢3の相手に合わせた言葉、肢5の伝わったかの確認は、いずれも話が成立するための要件として正しい記述です。

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