キャリアコンサルタント試験（学科試験） 相談過程の技能（自己理解・アセスメント〜相談の終結） 練習問題 第18問: Dさん (50代・事務職) は、会社が全社員を対象に始めたキャリア面談の一環として、初めて面談に来た。席に着くと硬い表情のまま、「会社に言われて来たが、何を話せ

「挨拶や笑顔、適度なアイコンタクトなど受容的な態度で迎え、安心して話せる関係をつくる」が最も適切です。出題範囲の細目 (2020年度試験から) は、挨拶や笑顔、アイコンタクトといった受容的な態度で相談者に向き合い、心理的な親和関係 (ラポール) を築くことを求めています。

JILPT 資料シリーズ No.165 (2016) も、最初の段階でどれだけ確かなラポールを築けるかがその後の進展を大きく左右し、技法を導入するときの効果も高めるとしています。「挨拶を短く切り上げ職務経歴を順に質問する」は、緊張しているDさんとの関係づくりを飛ばしています。

「方針を決めて一方的に説明する」は、相談の主体を相談者に置かず、関係も築けません。「関係づくりは終盤に入ってから」は、ラポールを初期に築くことの重要性に反します。

来談の動機が弱い相談者ほど、最初の関わり方が大切です。