ビジネス実務マナー検定2級 必要とされる資質 練習問題 第1問: 営業部の中堅社員 野村健太は、上司から「A社への納期は来月10日で回答するように」と指示を受けていたが、A社の担当者から「今月中でないと困る」と強く要望された。

肢1が適当です。上司の指示と取引先の要望が食い違うときは、相手の事情を正確に聞き取ったうえで持ち帰り、上司に報告して会社として対応できるかを判断してもらうのが、状況に応じた判断力と行動力です。

肢2と肢4は権限を超えた独断で、肢3は取引先の要望を無視しており、肢5は責任を上司に押し付ける言い方で、いずれも不適当です。