ビジネス実務マナー検定2級 必要とされる資質 練習問題 第1問: 営業部の中堅社員 野村健太は、上司から「A社への納期は来月10日で回答するように」と指示を受けていたが、A社の担当者から「今月中でないと困る」と強く要望された。
問題 1 / 8あと 1 問で 20% の位置
中級必要とされる資質難易度目安 約 63%
営業部の中堅社員 野村健太は、上司から「A社への納期は来月10日で回答するように」と指示を受けていたが、A社の担当者から「今月中でないと困る」と強く要望された。このような場合、野村はどのように対応するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. 要望の理由と希望日を聞き取り、持ち帰って上司に報告し、対応の可否を確認して回答すると伝える。
肢1が適当です。上司の指示と取引先の要望が食い違うときは、相手の事情を正確に聞き取ったうえで持ち帰り、上司に報告して会社として対応できるかを判断してもらうのが、状況に応じた判断力と行動力です。肢2と肢4は権限を超えた独断で、肢3は取引先の要望を無視しており、肢5は責任を上司に押し付ける言い方で、いずれも不適当です。
関連キーワード: 状況に応じた判断・納期・上司への報告・取引先の要望・権限
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