サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第24問: ゴルフ練習場の受付スタッフ桑原は、よく来る常連のお客さまから「今度、食事に行きませんか」と誘われた。次はこのとき桑原が行ったことである。中から適当と思われるもの

「誘ってくれたことに礼を言い、…穏やかに断った」が適当です。お客さまからの私的な誘いには、好意への礼を言いつつ、仕事上の立場をわきまえて穏やかに断るのが良識ある態度です。

来なくなるのを恐れて誘いを受けるのは、公私の区別を欠きます。ほかの人に聞こえる声で断るのは、相手に恥をかかせます。

以後の受付をほかのスタッフに代わってもらうのは、特定のお客さまを避ける扱いです。個人の連絡先を教えて後で断るのは、私的なやり取りのきっかけを作り、断るのも先延ばしになります。