サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第22問: ホテルのフロントスタッフ平野は、チェックアウトの手続き中に常連のお客さまの話が長く続き、後ろに数人のお客さまが並び始めた。次はこのとき平野が行ったことである。中

「常連なので機嫌を損ねないよう、話が終わるまで聞き続けた」が不適当です。常連のお客さまを大切にすることは必要ですが、後ろに並ぶお客さまを長く待たせてまで話に付き合うのは、全体を見た適切な判断ではありません。

話の切れ目で丁寧にわびて手続きを進める、続きは手が空いたときに伺うと伝える、並ぶお客さまに会釈して順に応対することを伝える、待たせたお客さまにまずわびる、はいずれも、常連のお客さまにも並ぶお客さまにも配慮して、落ち着いて場を収める対応で適当です。