サービス接遇検定2級 サービススタッフの資質 練習問題 第20問: 百貨店の婦人服売場のスタッフ菊地は、お客さまから、紳士用品の売場の場所と、そこで扱っている手袋の在庫があるかどうかを尋ねられた。次はこのとき菊地が行ったことであ

肢4が不適当です。担当外の質問でも、売場どうしで協力してお客さまの用が足りるようにするのが協調性のある行動です。

お客さまが探しているのは紳士用品の売場の手袋で、自分の売場の売上げのために婦人用の手袋を先に勧めるのは、お客さまの用件より自分の売場の都合を優先しています。内線で在庫を確かめる、同僚に断ってから持ち場を離れる、案内した先の担当者に探している品を伝えて引き継ぐ、品が無いときに備えて取り寄せができるかも尋ねる、はいずれも適当です。